IBM服務(wù)器綜合解決方案

IBM電子商務(wù)支持計(jì)劃

——商務(wù)智能解決方案

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，全世界的企業(yè)都已開始或多或少的經(jīng)受電子商務(wù)的洗禮，它關(guān)系到企業(yè)工作效率的提高和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，并為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了機(jī)遇與廣闊的舞臺(tái)。與此同時(shí)企業(yè)也意識(shí)到，實(shí)施電子商務(wù)，需要龐大的資金、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的軟硬件等作為后盾支持。國(guó)內(nèi)企業(yè)在困惑中往往找不到適合自己的解決方案，它們或仍在觀望、或者已躍躍欲試、或已真刀真槍地倉(cāng)促上馬效果卻欲速而不達(dá)。總之，在這場(chǎng)變革運(yùn)動(dòng)中，國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)都已認(rèn)可與明確了電子商務(wù)發(fā)展方向，但與此同時(shí)，它們也或多或少地因?yàn)闆]有合適的解決方案而感到迷茫。為此，全球IT業(yè)著名的領(lǐng)導(dǎo)廠商IBM公司聯(lián)合了國(guó)內(nèi)一批優(yōu)秀的行業(yè)解決方案軟件供應(yīng)商，根據(jù)中國(guó)國(guó)情和國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，為國(guó)內(nèi)企業(yè)配置了一套電子商務(wù)支持計(jì)劃，以便為企業(yè)開展電子商務(wù)指點(diǎn)迷津。

現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)操作會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),如訂單、庫(kù)存、交易帳目及客戶資料等。如何利用這些數(shù)據(jù)增進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)情況的了解，幫助決策者作出及時(shí)正確的判斷，也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該怎樣從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息采用明智的行動(dòng)——這就是商務(wù)智能的課題。在發(fā)展電子商務(wù)的大潮中，對(duì)于那些企業(yè)信息化已達(dá)到一定水平的行業(yè)而言，如：金融保險(xiǎn)等行業(yè)都迫切需要商務(wù)智能工具。它們希望在已有的信息化工具基礎(chǔ)上，加之再引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的完全信息化、智能化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，進(jìn)而迅速提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了幫助這些行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，此次IBM電子商務(wù)支持計(jì)劃特推出了商務(wù)智能解決方案（BI），下文將

作詳細(xì)闡述：

何謂商務(wù)智能及其引人關(guān)注的緣由

商務(wù)智能BusinessIntelligence(BI)是什么？簡(jiǎn)言之，它是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)能作正確明智的決定。一般現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)操作，通常都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如訂單、庫(kù)存、交易賬目以及客戶資料等。操作數(shù)據(jù)中包含許多與日常操作有關(guān)的資料，而并不是所有的數(shù)據(jù)都對(duì)業(yè)務(wù)的了解均有幫助。在操作數(shù)據(jù)中對(duì)業(yè)務(wù)的分析有意義、有用處的那些部分被稱之為信息數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的用戶是企業(yè)中的專業(yè)及決策人員。當(dāng)用戶的數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量時(shí)，這些數(shù)據(jù)的某些潛在聯(lián)系、分類、推導(dǎo)結(jié)果和待發(fā)現(xiàn)價(jià)值隱藏在其中。如何把這些價(jià)值發(fā)掘出來(lái)，企業(yè)就需要借助數(shù)據(jù)挖掘工具——商務(wù)智能解決方案（BI），以幫助它們發(fā)現(xiàn)這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

據(jù)調(diào)查顯示，在全球前500強(qiáng)軟件企業(yè)中，商務(wù)智能占所有500強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)總額的3.2%。雖然商務(wù)智能的發(fā)展歷史不長(zhǎng)，但在業(yè)內(nèi)已引起眾多用戶的關(guān)注。隨著我國(guó)加入WTO的腳步臨近，國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨全球性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)的企業(yè)積極地加速信息化的進(jìn)程。以銀行業(yè)為例，銀行在銀行電子化的過(guò)程中已經(jīng)歷了構(gòu)建硬件、軟件平臺(tái)和開發(fā)獨(dú)立業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的階段，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，銀行利用這些設(shè)備每天都在管理、接受著大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。為了提高企業(yè)管理決策的效率，降低銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，銀行首先要求統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)地管理越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，進(jìn)而在這些寶貴的數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展有用的信息。面對(duì)紛繁復(fù)雜、針對(duì)性不強(qiáng)、格式固定、時(shí)效性差的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，銀行的決策層很難準(zhǔn)確把握企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的全局，更難很快做出準(zhǔn)確無(wú)誤的決策，而現(xiàn)實(shí)是銀行要發(fā)展，在提高效率的同時(shí)，既要發(fā)掘信譽(yù)好的信貸用戶，又要發(fā)展新業(yè)務(wù)，只有這樣，才能全面提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上、銀行在原來(lái)銀行電子化的軟硬件基礎(chǔ)之上，緊迫需要應(yīng)用商務(wù)智能解決方案，管理好數(shù)據(jù)、挖掘出信息，滿足決策層的高級(jí)需求。

總之，借助商務(wù)智能解決方案，可以幫助企業(yè)真實(shí)地分析財(cái)務(wù)狀況和贏利水平，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)行為和管理行為，有效地實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng)管理理念，從而使企業(yè)的管理決策從人為經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)決策型轉(zhuǎn)變。正因?yàn)樯虅?wù)智能解決方案為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的商業(yè)解釋，并使得企業(yè)的決策層對(duì)先前可能束手無(wú)策的問(wèn)題作出更科學(xué)的決策，所以無(wú)怪乎業(yè)內(nèi)眾多的企業(yè)熱衷于投身到商務(wù)智能解決方案的研究中來(lái)。

以上介紹了一些商務(wù)智能解決方案的基本知識(shí)及其功能。為了讓大家進(jìn)一步了解一下一個(gè)良好的商務(wù)智能解決方案應(yīng)具備的特征，下面以IBM電子商務(wù)支持計(jì)劃之商務(wù)智能解決方案作為個(gè)案作詳細(xì)闡述。

IBM與合作伙伴共同推出的商務(wù)智能解決方案

IBM與合作伙伴共同推出的商務(wù)智能解決方案主要為各行業(yè)的商務(wù)智能整體解決方案提供完善的工具和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，功能包括對(duì)多維數(shù)據(jù)模型提供豐富的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析、發(fā)布，以及對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)、其他格式數(shù)據(jù)為

數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)分析與挖掘等。

這一商務(wù)智能解決方案在應(yīng)用方面具體可以在以下行業(yè)盡顯其道：

電子商務(wù)行業(yè)：分析商品銷售，協(xié)助改善網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況；實(shí)時(shí)分析客戶行為、消費(fèi)傾向，從而實(shí)施更具針對(duì)性和高效性的商業(yè)戰(zhàn)略；幫助決策者優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)，提高用戶忠誠(chéng)度。

稅務(wù)行業(yè)：對(duì)應(yīng)稅未報(bào)和瞞稅漏稅等現(xiàn)象非法行為實(shí)施監(jiān)控，并對(duì)類似企業(yè)進(jìn)行跟蹤；對(duì)不同行業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)中納稅人的行為特征進(jìn)行描述，找出普遍規(guī)律，謀求因勢(shì)利導(dǎo)的稅務(wù)征稽策略；對(duì)不同行業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)應(yīng)收稅款進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定最有效的征收計(jì)劃。

零售業(yè)：按條目對(duì)每種商品、每個(gè)分店進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析，購(gòu)買趨勢(shì)、時(shí)令特點(diǎn)和定價(jià)策略都一目了然，幫助經(jīng)營(yíng)者及時(shí)準(zhǔn)確地作出決策。

電信業(yè)：客戶呼叫行為分析，客戶信用分析（欺詐檢測(cè)），銷售和渠道的效益分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷手段效果分析。

保險(xiǎn)業(yè)：新保業(yè)務(wù)分析（預(yù)收、承擔(dān)），保全業(yè)分析（續(xù)期、失效、復(fù)效、保單變更、給付），現(xiàn)賠分析（賠付率），險(xiǎn)種相關(guān)分析，分支機(jī)構(gòu)及代理經(jīng)營(yíng)分析，財(cái)務(wù)指標(biāo)分析等。

銀行業(yè)：信貸業(yè)務(wù)分析管理，銀行資產(chǎn)分析，資金運(yùn)用管理等。

值得一提的是，在金融、保險(xiǎn)方面，IBM與合作伙伴共同推出的商務(wù)智能解決方案尤為突出。

從工作原理方面分析，這一商務(wù)智能系統(tǒng)提供豐富的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型，全面、直觀地分析銀行存貸款的分布和業(yè)務(wù)變動(dòng)趨勢(shì)，展現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)做成本與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)曲線，通過(guò)總量控制、流動(dòng)性、安全性贏利等指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)反映促進(jìn)銀行與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展和最優(yōu)化運(yùn)作，幫助用戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

在功能方面，這一商務(wù)智能解決方案可幫助金融、保險(xiǎn)等行業(yè)全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力和經(jīng)營(yíng)決策能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并可幫助用戶建立量化、動(dòng)態(tài)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合考核體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而迎接以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。

具體的講，針對(duì)金融、保險(xiǎn)行業(yè)，IBM與合作伙伴共同推出的商務(wù)智能解決方案提供了關(guān)鍵指標(biāo)分析與綜合評(píng)估體系，可用于公司的整體控制；提供承擔(dān)分析、理賠分析用于分析業(yè)績(jī)；提供地域分析、行業(yè)分析、需求預(yù)測(cè)用于分析市場(chǎng)；提供代理人分析、展業(yè)人員分析、營(yíng)銷體制分析用于分析業(yè)務(wù)源質(zhì)量；提供險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)分析、險(xiǎn)種相關(guān)性分析、費(fèi)用分析用于評(píng)估險(xiǎn)種產(chǎn)品；提供滿期責(zé)任分析、出險(xiǎn)原因分析、風(fēng)險(xiǎn)地理分析用于分析風(fēng)險(xiǎn)；提供客戶信譽(yù)度分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶出險(xiǎn)分析、客戶分類用于指導(dǎo)公司的客戶服務(wù)策略；提供費(fèi)用結(jié)構(gòu)分原、成本分析、應(yīng)收分析、資產(chǎn)分析、負(fù)債分析、損益分析用于財(cái)務(wù)控制等功能。

IBM eServer p系列服務(wù)器——實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的強(qiáng)大后盾

為了確保此次IBM電子商務(wù)支持計(jì)劃之商務(wù)智能解決方案的順利實(shí)施，IBM特地選擇了全新的IBM eServer P系列UNIX 服務(wù)器作為其運(yùn)行平臺(tái)。IBM eServer p640、RS/6000 44P-270、F80服務(wù)器具有的值得信賴的安全性、可靠性和良好的性能價(jià)格比特點(diǎn)，為企業(yè)資源規(guī)劃解決方案提供了一個(gè)性能卓越的運(yùn)行平臺(tái)。由于它們所具有的可靠穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性可以滿足各種電子商務(wù)需求，同時(shí)擁有合理的價(jià)格，從而被廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)領(lǐng)域，擔(dān)負(fù)起電子商務(wù)引擎的作用。

其中，RS/6000 270服務(wù)器的特點(diǎn)為：

對(duì)稱多處理器系統(tǒng)最多可配有4個(gè)處理器，物超所值；

有功能強(qiáng)大、價(jià)格合理的64位工作組或電子商務(wù)服務(wù)器；

高性能的RS/6000初級(jí)技術(shù)服務(wù)器；

多達(dá)8GB的內(nèi)存提供了電子商務(wù)應(yīng)用所需的性能和容量?jī)?yōu)勢(shì)；

利用了優(yōu)秀的IBM POWER3-11微處理器改進(jìn)了性能；

為數(shù)據(jù)密集型的計(jì)算應(yīng)用改進(jìn)了浮點(diǎn)性能；

具有高系統(tǒng)可用性的內(nèi)置服務(wù)處理器，提高了系統(tǒng)可用性。

關(guān)于實(shí)施商務(wù)智能解決方案的幾點(diǎn)建議

當(dāng)然，IBM與合作伙伴共同推出的商務(wù)智能解決方案只是一個(gè)范例而已，在談及實(shí)施普遍意義上的商務(wù)智能系統(tǒng)的同時(shí)，還應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

在準(zhǔn)備實(shí)施商務(wù)智能系統(tǒng)之前，企業(yè)需要進(jìn)行全面的需求調(diào)查。企業(yè)要充分利用有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門具有對(duì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)具有成型的需求模式、容易上手等特點(diǎn)，盡量安排這些部門制定分期開發(fā)、邊開發(fā)邊實(shí)施、邊實(shí)施邊見效益的策略。這就要求被選擇的商務(wù)智能解決方案應(yīng)是可擴(kuò)展、高可用、可伸縮的。隨著BI系統(tǒng)初步的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)采集目的即已達(dá)到，但這些數(shù)據(jù)可能規(guī)格各異、不統(tǒng)一。在企業(yè)內(nèi)部種類繁多的業(yè)務(wù)中，查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等覆蓋業(yè)務(wù)部門多，對(duì)這些環(huán)節(jié)的挖掘產(chǎn)生的影響和發(fā)揮的效益都比較大。為了真正發(fā)揮出商務(wù)智能的作用，下一步的實(shí)施過(guò)程中，需要商務(wù)智能系統(tǒng)全面負(fù)責(zé)統(tǒng)一分析口徑、統(tǒng)一報(bào)表風(fēng)格，及完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析工作，至此，商業(yè)智能的高級(jí)應(yīng)用——數(shù)據(jù)挖掘被提上日程。