O2O大戰(zhàn)之后，看到家美食會(huì)如何做運(yùn)維（轉(zhuǎn)之運(yùn)維幫）

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自從資本介入之后，去年餐飲行業(yè)的O2O大戰(zhàn)日益瘋狂。大眾市場(chǎng)的餓了么和美團(tuán)先后砸下重金，吸引用戶。專注中高端市場(chǎng)的到家美食會(huì)也參與了O2O大戰(zhàn)。不過(guò)，與對(duì)方瘋狂燒錢不同的是，到家美食會(huì)相對(duì)克制，盡量走在穩(wěn)步發(fā)展的道路上。

無(wú)論燒錢與否，這都是戰(zhàn)略層面。對(duì)于技術(shù)而言，如何保障性能穩(wěn)定、體驗(yàn)卓越，增加用戶黏性就顯得更為重要。換言之，餐飲行業(yè)的O2O大戰(zhàn)也是拼性能和優(yōu)化，誰(shuí)家的后臺(tái)更穩(wěn)定，更卓越，更能為戰(zhàn)略加分。

到家美食會(huì)運(yùn)維總監(jiān)王爽認(rèn)為，餐飲O2O從熱變冷，也是拼技術(shù)和穩(wěn)定性的過(guò)程，這對(duì)到家美食會(huì)的后臺(tái)有影響。那么，當(dāng)前到家美食會(huì)的系統(tǒng)如何運(yùn)營(yíng)，王爽遭遇到哪些問(wèn)題？我們梳理了一些問(wèn)答，客觀呈現(xiàn)。

.壹.
.運(yùn)維壓力大還是不大？.
根據(jù)官方材料，到家美食會(huì)送餐服務(wù)覆蓋北京、上海、杭州等10大城市，與6000多家品牌餐廳建立了合作關(guān)系，擁有超過(guò)3000人的自有物流團(tuán)隊(duì)，為100多萬(wàn)家庭用戶提供送餐服務(wù)。

自建物流，主打中高端，這是愛家美食會(huì)的特色，也是與其他公司不一樣的地方。自從O2O大戰(zhàn)之后，到家美食會(huì)專注在大城市，希望占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)。

“我們?cè)诒本?、上海有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，正考慮是否去掉。”王爽說(shuō)，主要使用開源的平臺(tái)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)），在自有數(shù)據(jù)中心中，有各種云平臺(tái)，利用虛擬化（以KVM為主）調(diào)配資源。與其他O2O平臺(tái)一樣，前端有圖片服務(wù)器，靜態(tài)的有負(fù)載均衡設(shè)備，最后是應(yīng)用層面和各類軟件。

王爽的團(tuán)隊(duì)有8人，負(fù)責(zé)到家美食會(huì)的運(yùn)維工作。他們最大的壓力來(lái)自促銷和各種活動(dòng)。那時(shí)候，流量壓力忽然增大。不過(guò)比起網(wǎng)頁(yè)游戲或者是電商那種忽然增加到20倍的流量壓力來(lái)說(shuō)，到家美食會(huì)的流量壓力最多增加2-3倍。

“我們?cè)诨顒?dòng)之前會(huì)做預(yù)案，通過(guò)虛擬機(jī)的方式調(diào)配資源?；顒?dòng)結(jié)束之后再回收資源?！蓖跛J(rèn)為，除了活動(dòng)之外，日常運(yùn)營(yíng)中最大的壓力是中午和晚上時(shí)間段的訂單，這已經(jīng)成為常態(tài)。

這是和到家美食會(huì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)。工作日的中午和晚上訂餐時(shí)間是主要的訂單時(shí)間段，而像春節(jié)或者是日常節(jié)假日，反而訂單少，人們更愿意外出就餐或者在家就餐。在中午時(shí)段，可能忽然增加上千單甚至是上萬(wàn)單。這些單子需要協(xié)調(diào)分配給配送員，讓配送員在最快的時(shí)間內(nèi)將訂單送到客戶手里。

“最重要的是邏輯?！蓖跛忉屨f(shuō)，訂單來(lái)了之后，如何分配和轉(zhuǎn)換，加上這個(gè)過(guò)程中有促銷和訂單修改（增加和修改）、還要防止刷單行為，所以對(duì)整個(gè)邏輯性要求特別強(qiáng)，對(duì)后臺(tái)的服務(wù)器的計(jì)算能力要求較高，這也是餐飲行業(yè)IT系統(tǒng)的特殊表現(xiàn)。

.貳.
.不選開源不僅僅為節(jié)約成本.
王爽之前在游戲行業(yè)做運(yùn)維，深知游戲行業(yè)和餐飲行業(yè)的異同。對(duì)于頁(yè)游而言，穩(wěn)定性是第一。對(duì)于送餐服務(wù)的技術(shù)后臺(tái)來(lái)說(shuō)，邏輯處理能力是第一。

“過(guò)去我們多少會(huì)使用開源的產(chǎn)品，也有成本方面的考慮也有日后功能升級(jí)和服務(wù)方面的考慮?！蓖跛瑥膽?yīng)用的角度談產(chǎn)品需求說(shuō)，硬件產(chǎn)品的購(gòu)買成本不是主要選擇因素，而日后的維護(hù)成本則考慮更多。因?yàn)榈郊颐朗硶?huì)的會(huì)員越來(lái)越多，訂單也再增加，開源的成本會(huì)隨之增加。而且，企業(yè)使用開源，必須有懂得某個(gè)開源技術(shù)的人員，這對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的要求越來(lái)越高。

到家美食會(huì)的負(fù)載均衡產(chǎn)品選擇A10 Networks公司。順便說(shuō)一下A10，這是一家美國(guó)公司，主打應(yīng)用加速、安全等應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性、高速和安全。據(jù)前不久Frost & Sullivan發(fā)布20165年中國(guó)區(qū)應(yīng)用交付控制器市場(chǎng)報(bào)告顯示：A10雖在整體市場(chǎng)排名中列位第三名，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)上卻以42.8%的占有率位列榜首。這背后的原因是什么呢？

就這一問(wèn)題，到家美食會(huì)認(rèn)為從性價(jià)比來(lái)說(shuō)，A10的產(chǎn)品性價(jià)比高。而且，在功能上具有特點(diǎn)，也會(huì)經(jīng)常升級(jí)，減少了維護(hù)成本的開支。

例如，A10的應(yīng)用交付解決方案具備多向量DDoS防護(hù)、WAF、DAF等應(yīng)用安全功能，為到家美食會(huì)的系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全增加了進(jìn)一步保障。其訂單系統(tǒng)會(huì)涉及與銀聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)支付工具的信息交互，這部分?jǐn)?shù)據(jù)都會(huì)采用加密方式傳輸。對(duì)加密數(shù)據(jù)流的加、解密是一項(xiàng)非常耗費(fèi)CPU資源的工作，會(huì)給傳統(tǒng)安全設(shè)備帶來(lái)額外負(fù)荷，因此A10 Networks應(yīng)用交付整合的SSLi加密流量透視就解決了這個(gè)難題，由A10 ADC承擔(dān)加、解密工作，并在客戶系統(tǒng)內(nèi)部同時(shí)與多臺(tái)安全設(shè)備進(jìn)行明文交互。

王爽在過(guò)去使用過(guò)較多的開源產(chǎn)品和運(yùn)維的產(chǎn)品，對(duì)他來(lái)說(shuō)，除了性價(jià)比之外，更希望是能做到產(chǎn)品之間的接口統(tǒng)一，那樣在運(yùn)維中就會(huì)節(jié)約更多精力，否則增加工作量。當(dāng)前看，暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)。

“無(wú)論是哪種產(chǎn)品，比如我們現(xiàn)在用Docker，盡管在性能上存在一些問(wèn)題也并不完美，但只要我們把每個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)的閃光點(diǎn)發(fā)揮到極致，這就是最好的，我們也不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)是否是開源?！蓖跛ㄟ^(guò)大量的產(chǎn)品和解決方案論述這個(gè)觀點(diǎn)，并對(duì)運(yùn)維有自己的觀點(diǎn)。

.叁.
.運(yùn)維的本質(zhì)是服務(wù)化.
在長(zhǎng)期的運(yùn)維工作中，王爽總結(jié)出一套對(duì)運(yùn)維的看法。

首先要知道運(yùn)維的目的是什么？目的就是為公司提供更好、更穩(wěn)定的服務(wù)。其次，要在這個(gè)基礎(chǔ)之上，提高工作效率，可能就會(huì)走向當(dāng)前的自動(dòng)化運(yùn)維趨勢(shì)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上提供更智能的運(yùn)維服務(wù)。第三，就是能將運(yùn)維形成產(chǎn)品化，標(biāo)準(zhǔn)化，核心是運(yùn)維的服務(wù)化。

運(yùn)維和研發(fā)、產(chǎn)品部門是相關(guān)的，可以說(shuō)是全面提供保障功能的部門。到家美食會(huì)的研發(fā)人員有80多人，加上產(chǎn)品人員形成最核心的IT技術(shù)力量。王爽所在的運(yùn)維部門會(huì)將日?，嵥榈墓ぷ鹘唤o研發(fā)部門或者測(cè)試部門自行處理，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的想法。比如新產(chǎn)品的發(fā)布和測(cè)試，申請(qǐng)資源等，這樣，運(yùn)維部門在初期設(shè)置好權(quán)限，明確需求，就能快速幫助這幾個(gè)部門實(shí)現(xiàn)想法，而不必什么事情都要經(jīng)過(guò)運(yùn)維開發(fā)。

這其實(shí)就是配合、放權(quán)和工具化的表現(xiàn)。

現(xiàn)在看，各大公司的運(yùn)維基本負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施，從機(jī)房到網(wǎng)絡(luò)到設(shè)備到應(yīng)用到安全，一應(yīng)俱全。王爽認(rèn)為，日后的IT架構(gòu)都會(huì)走向混合云，現(xiàn)階段要讓公司全部上云不可能，只能根據(jù)需求，將一些云技術(shù)和云計(jì)算的產(chǎn)品融入到數(shù)據(jù)中心，為我所用。

“比如可以把阿里云當(dāng)云端中心，把云產(chǎn)品放在其中。那樣，可以防止黑客攻擊，也能導(dǎo)流?！蓖跛J(rèn)為，云在抗黑客攻擊尤其是流量攻擊方面具有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該有選擇的使用云的產(chǎn)品。

“日后，我們肯定是混合云的模式?！蓖跛偨Y(jié)說(shuō)，要在當(dāng)前的架構(gòu)下，采用開源產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品結(jié)合的方式，盡量以調(diào)用API的方式發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，包括調(diào)用自己開發(fā)的產(chǎn)品，這樣就能在形成合力，做大服務(wù)最大化。